当前位置:河北中医肝病医院 >> 医院概况 >> 护理管理 >> 浏览文章

河北中医肝病医院优质护理服务章程

时间:2017年08月18日信息来源:本站原创点击: 加入收藏


  为进一步贯彻落实"全国卫生系统开展优质护理服务示范工程"活动的相关文件要求,深化拓展"优质护理服务示范工程"活动的工作内涵,我院按照卫生部《公立医院改革试点工作安排》,关于"推广优质护理服务工作"的部署及要求,在总结上一年度开展"优质护理服务示范工程"活动经验的基础上,制定2017年全面推行优质护理服务内容如下:

  一、指导思想

  我院将全面实施"优质护理服务"的工作方案,以科学发展观为指导,深化"以病人为中心"的服务理念,以"提升职业素质、优化护理服务、真情服务患者、爱心奉献社会"为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

  二、工作目标

  以患者满意为总体目标,夯实基础,巩固成果,进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵,持续改进护理质量。

  三、全面提升职业素质、优化护理服务

  (1)加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从"三级三严"入手,每月组织一次业务培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度综合学习内容考试一次,1人不合格扣科室综合质量考核分1分。

  (2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。根据专科护士培训计划有序培训,培训结束后,综合培训内容在科内组织学习。

  (3)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理服务。

  (4)提高护士长的管理水平,计划优质护理服务病区护士长到市人民医院轮流进修培训,学习优质护理服务的先进工作经验。

  (5)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。

  (6)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

  四、加强管理,确保护理安全

  (1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。

  (2)加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理头数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。

  (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每周的护士长工作例会上进行总结;每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。

  五、夯实基础护理

  切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。

  六、严格落实责任制整体护理

  (1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班,闲时可轮休。

  (2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士4名,每名责任护士护理8-10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。

  (3)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。

  (4)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。

  (5)临床护理服务充分体现专科特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。

  七、定期满意度调查

  (1)每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。

  (2)每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈科室。让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。

  八、加强患者健康教育

  (1)个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次,根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片,针对不同的护照你这选择适用的卡片,向病人做详细的讲解。

  (2)集体宣教每周举行2次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。

温馨提醒:
如果上述内容没有解决您的问题,您可以拨打全国免费咨询电话:400-8769-120或0311-88786666

如果您还需要其他服务请: 在线咨询 在线预约 免费通话 关注微信
( 本文编辑:admin | 文章审核:佚名)

医院简介MORE +

医院介绍

河北中医肝病医院是一家集临床、科研制药为一体的二级甲等专科医院,是二级甲等中医专科医院、国家临床重点专科医院、国家中医药管理局重点中医专科(肝病科)……

医院专家MORE +

  • 耿兰书 主任医师

    基本情况:主任医师,河北省首届名中医,河北中医肝病医院...【详情】

  • 苏国权 主任医师

    基本情况:主任医师,教授,河北中医肝病医院肝胆病诊疗中...【详情】

  • 李成玉 主任医师

    河北中医肝病医院医教处主任,主任医师、教授,毕业于河...【详情】

  • 郭彦清 主任医师

    郭彦清,主任医师,河北中医肝病医院门诊专家,中西医结合...【详情】

  • 焦彦平 副主任医师

    基本情况:    副主任医师,河北中医肝病医院门诊专家专...【详情】

  • 王运其 副主任医师

    基本情况:    副主任医师,河北省名中医耿兰书学术继承...【详情】

  • 李朝晖 副主任医师

    基本情况:副主任医师,河北中医肝病医院三病区主任 专业...【详情】

  • 沈丽贤 副主任医师

    专家介绍:2002毕业于张家口医学院临床医学专业,从事肝...【详情】

  • 贡桂英 副主任医师

    基本情况:    副主任医师,河北省首届名中医耿兰书学术...【详情】

  • 王宝岩   主治医师

    基本信息: 主治医师,毕业于河北医科大学,从事肝胆疾病...【详情】

  • 李筠 主任医师

    基本情况:主任医师,教授,博士生导师。原北京302医院中...【详情】

  • 王宪波 主任医师

    基本情况:主任医师,医学博士,博士生导师。北京地坛医院...【详情】

  • 郭朋 主任医师

    专家介绍:郭朋,男,主任医师,医学博士,1984年毕业于山东...【详情】

  • 就医环境