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我院特邀重庆大学曾国平教授来院授课

时间:2018年10月11日信息来源:本站原创点击: 加入收藏

昨天下午,河北中医肝病医院邀请重庆大学曾国平教授来院就“医务人员如何做好优质服务”进行了专题讲座,全院近200名员工认真听取了讲座。


曾国平教授在讲座中讲到“三好一满意”服务标准,即服务好、质量好、医德好、群众满意;

服务好的主要目标是服务态度、服务行为、 服务流程、 服务措施、服务环境、服务信息;

医疗机构要真正做到“以病人为中心”,理念就是为患者着想,为患者提供优质的医疗服务,完善患者纠纷投诉处理机制,构建和谐医患关系;

曾教授还讲到医务人员做好优质服务的八字真经:身(投身、献身、替身、化身),脸(笑脸),眼(眼到、传神),脑(多动脑),手(巧手),心(做事用心、阳光心态、好心态、精心、细心),行(行为体现),力(医务能力、服务能力、学习能力)。


曾国平教授


曾国平教授是重庆大学公共管理学院教授、博导,曾担任重庆大学副院长、院长、院党委书记。重庆市宏观经济学会副会长,国务院特殊津贴专家。这次河北中医肝病医院特邀曾教授来院讲课,是为了适应全国医疗卫生事业新形势的要求,更好地推动该院“全国一流服务型医院”创建工作深入开展。


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( 本文编辑:ayx | 文章审核:佚名)

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